理发店有 天价陷阱 全世界理发店都一样的吗「理发店天价消费归谁管」

理发被骗的小吴因其表情包走红（1818黄金眼视频截图）

【澳洲网韩申易11月19日编译报道】时常“网上冲浪”的中国小伙伴一定对网红“小吴”的表情包印象深刻。他在网上的迅速走红正是由于今年8月底火遍中国互联网的一则新闻……今年8月28日，在杭州打工的小吴前往一家名叫“尚进”的美容SPA店理发。在体验所谓的“免费项目”时，他被套路在消费清单上签字，消费接近4万元人民币，打完折之后是1万8千元。后来经过协商，小吴支付了2500元。

然而，小吴的案例并不是孤例。实际上，每隔上一段时间，就会再次曝出类似的新闻。近日，长沙毕业的研究生小汪在去合肥市的某美发店洗头时，被店员“忽悠”做了一个所谓的免费头皮检测，结账时发现竟消费了1.7万多元。

其实，非但天价理发屡禁不止，各种额外消费，多名目收费也是美容美发行业难以根除的问题。在澳洲，同样的事情也在发生……

澳洲专栏作家分享理发如何避免“踩雷”

在澳洲，经历过账单冲击的人还有很多。（图/澳广网）

澳洲广播公司（ABC）生活专栏作家埃德奎斯特（Grace Jennings-Edquist）近日就在澳广网上分享了她的理发经历：“‘总共是225澳元！’发型师一边冲我微笑，一边将刷卡机向我推过来。但这个数字比这家美发沙龙价目表上标注的要贵了60澳元，而我早已觉得标注的较低价格是个陷阱。当我小心翼翼地要求查看分项发票时，发型师向我解释道：‘你的头发太厚了，需要特别多的锡箔纸。’我听起来有点怀疑，但在我与其他女性朋友沟通后，我知道我并不是唯一一个在理发店经历过‘账单冲击’（Bill Shock）的人。”

埃德奎斯特随后征询了多个法律专家和发型师的建议，教导澳洲人如何能够避免这类情况的发生，或许，常常在理发店“踩雷”的中国小伙伴们也可以借鉴一下下面的内容：

如果你在理发店被骗了，如何反击？

许多的澳洲美容院都会展示一份价格清单，上面会预先标注价格，这也是最好的参考方式。（图/澳广网）

澳洲美容美发协会（Australian Hairdressing Council）首席执行官、拥有35年美发沙龙开店经验的桑迪·钟（Sandy Chong）表示，许多的澳洲美容院都会展示一份价格清单，上面会预先标注价格，这也是最好的参考方式。她说：“我们会向所有的新顾客报价，如果常来的顾客要更换他们的常规服务，我们也会提供报价。”

但许多女性表示，她们总会在做完头发后才碰到预想不到的收费内容。住在墨尔本的妮娜·亚伯拉罕斯（Nina Abrahams）说：“去年，我在进行了与美发师的面对面咨询后，获得的报价是250澳元。但当我的发型真正做完时，账单却是495澳元。我在理发店待了大概5个小时。当他们告诉我这个价格时，我很震惊，也很尴尬，最终只好付了钱。”

像妮娜遇到的情况可能构成了误导和欺诈等违法行为，这是澳洲消费者法律（Australian Consumer Law，以下简称ACL）所明令禁止的不公正的商业行为。据了解，澳洲消费者法是一部全国性立法，可适用于澳洲所有行政管辖区的所有行业。这也意味着，如果消费者对机械师、兽医或其他服务提供商提供的价格感到疑惑时，这一法律同样适用于这些领域。

在决定行为是否具有误导性或欺骗性时，最重要的问题是行为制造出的整体印象是虚假的还是不准确的——这意味着理发店通常不能依靠小字或免责声明作为误导顾客的借口。消费者行动法律中心（Consumer Action Law Centre）高级律师葛雷丽（Lisa Grealy）表示，无论企业是否有意误导你，都没有区别。“例如，如果一家美发沙龙无意间漏掉了一个标有旧价格的标识，而一个人在选择发型师时挑选了这个价格，那么这家理发店就可能存在误导行为。”

维州消费者事务（Consumer Affairs Victoria）组织的拉迪斯科（Ben Radisich）补充道，尽管美发沙龙在法律上并没有义务必须列出或展示其价格，但只要展示给顾客，这些价格一定是真实的，不具有误导性的。“如果理发店并没有提供价目表，顾客在接受服务前提前询问将是一个好主意，从而弄清楚等待你的是什么。”

如果你在未经同意的情况下被收取了额外的服务费用，该怎么做？

在妮娜终于在家反应过来自己被收取了近两倍的费用后，她拨打了理发店的电话，告诉对方自己在听报价时被误导了。但对方告诉她，他们给她的头发添加了“额外的护理、润发水和护理灯”。这些名目并没有被包含在原本的报价内。

实际上，在ACL下，理发店不能要求未请求接收服务的人支付费用，这类服务也被称为“非请求服务”。同时，企业也不能为未经请求的商品或服务开具发票，除非他们合理地认为自己有权这么做。简单地说：你有权拒绝为你不同意的服务付费。

提前要求报价：

由于忘记提前检查价格，且理发店也没有进行误导，那么最终收到天价理发账单的你可就没那么幸运了。真实的案例就发生在名叫安娜贝尔·马希（Annabel Mahe）的女子身上。她说：“我上次做头发是时候花了100多澳元，做了一个‘柔顺护理’。”发型师告诉她，她需要做一个护理，但他们没有说出价格，马希也没有想起来问。她认为，本质上就是涂上护发素而已，并不会有什么3倍价格的事情发生。

不幸地是，ACL并不能为马希的遭遇维权。葛雷丽指出，依据法律，高收费通常不会构成不合理行为。“法律假定企业之间的竞争将使价格保持在低位，但有时企业确实要价过高，消费者可以通过事先询问价格来保护自己。”桑迪·钟也表示，一些顾客可能会被服务的价格吓到，但他们其实是不了解这些服务涉及的复杂程度。

当理发店弄坏你的头发时，谁来付钱？

来自悉尼的吉尔克里斯特的头发曾被过度染色，且被多收费用。（图/澳广网）

悉尼的吉尔克里斯特（Tegan Gilchrist）就遇到了这样的情况。她的染发师明显地使染发剂在她头发上停留的时间过长，导致染发过度。她被额外收取了20澳元，以支付多余部分用来修复头发颜色的调色剂。雪上加霜的是，“在已经耗费了3个小时的基础上，我又待了一个半小时”。

在这种情况下，吉尔克里斯特可以寻求法律的帮助。消费者权益倡导组织CHOICE表示，“应有的护理和技能要求”意味着理发店必须使用可被接受的技能或技术知识水平，他们必须小心避免损失或损害。葛雷丽表示：“如果他们在提供服务时因为没有采取合理措施而犯了错，那么他们就需要自己来弥补错误。”

中国“天价理发”难制止

刚进社会没多久的小吴就被哄骗做了天价近4万元的体验项目。（新浪微博截图）

近年来，“天价理发”问题在中国正在逐渐成为一个广为关注的社会话题。据界面新闻评论员清扬君表示，其主要原因，是美容美发行业门槛低，流动性大，从业人员整体素质偏低，加上基础教育培训不足，监管部门关注不够，行业操守和职业道德没有得到有效引导和约束。尤其是在产品价格和服务价格无法标准化和量化，诱使个别商家利益熏心，觉得明码标高价不如临时加价赚钱。何况很大一部分消费者情愿生闷气，吃亏买教训也不愿多事。即便有一些顾客投诉，也不一定掌握商家忽悠消费者的证据。即便有证据，全额退款或商家受罚的概率也很低，大不了退回部分现金。

就拿一开始提到的小吴来说，刚进社会没多久的他就被哄骗做了天价近4万元的体验项目，打完折也要1.8万元。因为小吴没有钱支付，无奈之下报了警，最终支付了2500元，对方才放小吴离开。不过对于小吴来说，这些钱也是天价了。

看了以上这么多来自澳洲和中国的奇葩“美容美发”经历，中国小伙伴们在接触这类日常服务时，也需要睁大眼睛，提高警惕。即使遇到了这样的情况，也能提高消费维权的意识，增强法治观念。同时，希望有关部门能够继续加大打击力度和惩罚措施，将行业中的不良商家驱逐出去。