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lazada跨境店「跨境电商客服是什么」

时间：2023-07-26 15:15:32 来源：搜狐

#奇妙知识季#众所周如，在运营店铺中扮演最关键的角色就是客服 (Customer Service)了不管是国内电商还是跨境电商，都必需知道一个合格的客服取得哪些作用，在Lazada 的店铺运营中，一位合格的lazada 客服需要在运营中为客户解决以下问题。

①了解产品相关信息熟悉店铺活动规则

作为一名合格的客服，最基础的能力便是熟悉店铺内产品相关信息、自营活动政策。客服是买家接触的第一个人工服务，是买家和店铺的重要纽带，一旦这个纽带无法起到连接的作用，店铺也许就会永久失去该客户。所以我们的客服要对产品的特征、功能、注意事项、店铺正在进行的活动内容了如指掌，这样才能流利解答客户对商品的各种问题，正确引导消费者购物。

了解产品相关信息，熟悉店铺活动规则的益处有：节省沟通成本、提高消费者购物体验、提高转化常、降低产品差评常。

②为客户解决售前问题

因为网页中所呈现的产品信息依旧无法让人完全信服，并且 Lazada 所针对的东南亚六国语言文字上并不统一，也就导致了更多的客户无法全面了解商品的属性。客户的困扰因此变多，那么店铺必将面临更多的客户问题，此时客服在商品销售前耐心为客户解答问题，使用客户的语种解说商品属性、购买方式、优惠券使用。售后保障、运输时间、店铺优惠政策等。

解决售前问题的益处有：提升店铺黏性、拉近与客户的距离、更好地为店铺积累粉丝、提高产品转化率、诚少退换货概率、避免不必要的差评。

③为客户处理售后问题

尽管我们在售前问题上己经耐心解说，但是难免会有直接购买的客户，随之会在客户签收以后，出现商品不合适、产品有瑕疵等问题，客户会找到店铺申请退货退款此时客服应当言语和善，积极处理退换货的问题并把退换货数据记录下米。当然也会出现商品其实是好的，但是因为客户错误的使用导致客户申请售后的情况，客服也需要耐心解释，引导客户正确使用商品。

处理售后问题的益处有：规避差评、维护店铺形象、维持商品权重。

④为客户及时处理店铺差评

在Lazada中，一条Review评论，能给 Listing（产品链接页）带来非常大的影响，积极的评论可以提高这条产品链接的转化率，消极的评论会大大降低此链接权重，从而降低转化率，所以客服必需时刻关注店铺中产品的评论，对于好的评论，客服要做出积极回应，对于不好的评论，客服也需要及时询问客户并及时处理，Lazada中买家可以修改评论，客服及时针对差评原因做出处理，可以降低差评带来的影响。

及时处理店铺评论的益处有：减少差评、增加商品权重、提高与客户的黏性和客户的复购率。#la za da##跨境电商会成为下一波造富运动吗#